Garantie | EcoRenu B.V. – Minimum 12 mois sur tous les produits
Chez EcoRenu B.V., nous sommes fiers de chaque produit que nous vendons. C'est pourquoi nous offrons une garantie généreuse sur tous les produits. Que vous achetiez un produit neuf, reconditionné, retourné ou d'occasion : vous êtes assuré de la qualité avec la sécurité de notre garantie.
Notre garantie en bref
Chez EcoRenu, vous bénéficiez en standard d'une garantie d'au moins 12 mois sur la plupart des produits. Cette garantie EcoRenu s'ajoute à vos droits légaux et couvre les défauts techniques et les vices de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
De plus, pour de nombreux produits, vous pouvez opter pour une extension de garantie de 24 ou 36 mois, afin de profiter encore plus longtemps de votre achat en toute sérénité.
Que couvre la garantie EcoRenu ?
Notre garantie couvre les défauts survenant dans le cadre d'une utilisation normale et non causés par le client lui-même. Par exemple :
- Défauts techniques (le produit ne s'allume pas, ne fonctionne pas correctement)
- Défauts de fabrication et de matériaux (pièces détachées, défauts de construction)
- Défauts qui diffèrent de la description du produit
En bref : si le produit ne fait pas ce que l'on peut en attendre sur la base de notre description, nous résoudrons le problème.
Durée de la garantie par catégorie de produit
Tous les produits ne sont pas identiques. C'est pourquoi nous appliquons des durées de garantie adaptées au type de produit :
Téléphones, tablettes, ordinateurs, audio, TV, appareils photo, jeux, maison connectée, imprimantes.
Appareils de cuisine, aspirateurs, machines à café, appareils de lavage et de repassage.
Outils électriques et manuels, outils de jardinage, matériaux de construction.
Rasoirs, tondeuses, sèche-cheveux, lisseurs, appareils de massage.
Parfums, cosmétiques, compléments, produits de soins.
Articles de sport, poussettes, sièges auto, valises, sacs.
Éclairage, décoration, rangement, meubles, textiles.
Toutes catégories de vêtements, chaussures, accessoires de mode.
Pièces détachées, accessoires, accessoires de vélo.
Garantie par état
L'état de votre produit n'a aucune influence sur la durée de la garantie. Cependant, les attentes peuvent varier selon l'état :
| État | Garantie | Explication |
|---|---|---|
| Neuf | Durée standard | Produit non utilisé, emballage d'origine. Couverture complète. |
| Retour | Durée standard | Retourné, peut-être ouvert mais à peine utilisé. Couverture complète. |
| Reconditionné | Durée standard | Professionnellement inspecté et réparé si nécessaire. Couverture complète de la fonctionnalité. État cosmétique tel que décrit. |
| Occasion | Durée standard | Utilisé et testé. Garantie sur la fonctionnalité principale. L'état cosmétique et les caractéristiques décrites ne sont pas couverts par la garantie. |
Pour toutes les conditions : les défauts mentionnés dans la description du produit (par exemple "légère rayure sur l'écran" ou "traces d'utilisation sur le boîtier") ne sont pas couverts par la garantie. Vous savez toujours à l'avance à quoi vous attendre.
Extension de garantie
Pour de nombreux produits, vous pouvez opter pour une sécurité supplémentaire avec notre extension de garantie :
Garantie EcoRenu 24 mois
| Valeur du produit | Coût supplémentaire |
|---|---|
| Jusqu'à 50 € | 4,95 € |
| 50 € - 150 € | 9,95 € |
| 150 € - 500 € | 19,95 € |
| 500 € - 1 000 € | 39,95 € |
| 1 000 € et plus | 59,95 € |
Garantie EcoRenu 36 mois
Disponible pour les produits à partir de 100 € en état neuf ou reconditionné.
| Valeur du produit | Coût supplémentaire |
|---|---|
| 100 € - 500 € | 29,95 € |
| 500 € - 1 000 € | 59,95 € |
| 1 000 € et plus | 89,95 € |
L'extension de garantie n'est pas disponible pour les vêtements, les consommables (parfums, cosmétiques, compléments) et certains produits d'intérieur.
Comment fonctionne le traitement ?
Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous nous en occuperons.
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Déclarez votre réclamation
Contactez-nous via notre page de réclamation de garantie ou envoyez un e-mail à klantenservice@ecorenu.nl. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et joignez des photos si possible. -
Évaluation
Nous évaluerons votre réclamation dans les 2 jours ouvrables et vous informerons des étapes suivantes. -
Solution
Selon la situation, nous proposons :- Réparation - si le produit est réparable
- Remplacement - par un produit équivalent
- Remboursement - si la réparation ou le remplacement n'est pas possible. Vous choisissez entre un remboursement ou un crédit en magasin.
Remboursement en cas de restitution
| Période après l'achat | Remboursement |
|---|---|
| 0 - 12 mois | 100 % du prix d'achat |
| 13 - 18 mois | 60 % du prix d'achat |
| 19 - 24 mois | 40 % du prix d'achat |
| 25 - 36 mois | 20 % du prix d'achat |
Le remboursement après 12 mois s'applique uniquement avec une garantie prolongée.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie EcoRenu ne couvre pas :
- Les dommages causés par des chutes, des chocs, des liquides ou une utilisation incorrecte
- L'usure normale (dégradation de la batterie, décoloration, rayures dues à l'utilisation quotidienne)
- Les défauts esthétiques mentionnés dans la description du produit lors de l'achat
- Les pièces d'usure (filtres, lames, ampoules, joints, lames de scie, etc.)
- Les dommages résultant d'une réparation ou d'une modification effectuée par des tiers
- Les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions
Garantie légale
La garantie EcoRenu est une garantie commerciale et complète vos droits légaux. La garantie légale signifie que vous avez droit à un produit conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. La durée de celle-ci n'est pas fixée par la loi aux Pays-Bas, mais dépend du type de produit, du prix, de la marque et de l'état.
Notre garantie commerciale ne limite en aucun cas vos droits légaux. Même après l'expiration de la période de garantie EcoRenu, vous pouvez toujours faire valoir votre garantie légale si un produit ne répond pas aux attentes raisonnables.
Garantie fabricant
Certains produits bénéficient également d'une garantie fabricant (partielle) de la marque d'origine. Étant donné que pour de nombreux produits, le bon de commande original est manquant, la garantie fabricant peut être limitée ou commencer à la date de production. Le cas échéant, nous le mentionnons sur le produit.
Vous avez un produit avec une garantie fabricant encore valide ? Vous avez le choix : vous pouvez nous soumettre la réclamation ou contacter directement la marque. Nous serons ravis de vous aider.
Des questions ?
Vous avez des questions sur notre garantie ? N'hésitez pas à nous contacter.