Garantie | EcoRenu B.V. – Minimaal 12 maanden op alle producten
Bij EcoRenu B.V. staan we achter elk product dat we verkopen. Daarom bieden wij op alle producten een ruime garantie. Of je nu een nieuw, refurbished, retour of gebruikt product koopt: je bent verzekerd van kwaliteit met de zekerheid van onze garantie.
Onze garantie in het kort
Bij EcoRenu krijg je standaard minimaal 12 maanden garantie op de meeste producten. Deze EcoRenu-garantie geldt bovenop je wettelijke rechten en dekt technische mankementen en fabricagefouten bij normaal gebruik.
Daarnaast kun je bij veel producten kiezen voor een verlengde garantie van 24 of 36 maanden, zodat je nog langer zorgeloos van je aankoop geniet.
Wat dekt de EcoRenu-garantie?
Onze garantie dekt gebreken die bij normaal gebruik optreden en die niet veroorzaakt zijn door de klant zelf. Denk aan:
- Technische mankementen (product gaat niet aan, functioneert niet naar behoren)
- Fabricage- en materiaalfouten (losse onderdelen, constructiefouten)
- Defecten die afwijken van de productomschrijving
Kort gezegd: als het product niet doet wat je ervan mag verwachten op basis van onze omschrijving, lossen wij dat op.
Garantietermijn per productcategorie
Niet elk product is hetzelfde. Daarom hanteren we garantietermijnen die passen bij het type product:
Telefoons, tablets, computers, audio, TV, camera's, gaming, smart home, printers.
Keukenapparaten, stofzuigers, koffiezetapparaten, was- en strijkapparaten.
Elektrisch en handgereedschap, tuingereedschap, bouwmaterialen.
Scheerapparaten, trimmers, föhns, straighteners, massageapparaten.
Parfum, cosmetica, supplementen, verzorgingsproducten.
Sportartikelen, kinderwagens, autostoelen, koffers, tassen.
Verlichting, decoratie, opberging, meubels, textiel.
Alle kledingcategorieën, schoeisel, modeaccessoires.
Onderdelen, accessoires, fietsaccessoires.
Garantie per conditie
De conditie van je product heeft geen invloed op de duur van de garantie. Wel kan de verwachting per conditie verschillen:
| Conditie | Garantie | Toelichting |
|---|---|---|
| Nieuw | Standaardtermijn | Ongebruikt product, originele verpakking. Volledige dekking. |
| Retour | Standaardtermijn | Teruggestuurd, mogelijk geopend maar nauwelijks gebruikt. Volledige dekking. |
| Refurbished | Standaardtermijn | Professioneel gecontroleerd en waar nodig hersteld. Volledige dekking op functionaliteit. Cosmetische staat zoals beschreven. |
| Gebruikt | Standaardtermijn | Gebruikt en getest. Garantie op kernfunctionaliteit. Cosmetische staat en beschreven kenmerken vallen buiten garantie. |
Bij alle condities geldt: gebreken die in de productomschrijving zijn vermeld (bijvoorbeeld "lichte kras op scherm" of "gebruikssporen op behuizing") vallen niet onder de garantie. Je weet altijd vooraf wat je kunt verwachten.
Verlengde garantie
Bij veel producten kun je kiezen voor extra zekerheid met onze verlengde garantie:
EcoRenu Garantie 24 maanden
| Productwaarde | Meerprijs |
|---|---|
| Tot € 50 | € 4,95 |
| € 50 - € 150 | € 9,95 |
| € 150 - € 500 | € 19,95 |
| € 500 - € 1.000 | € 39,95 |
| € 1.000+ | € 59,95 |
EcoRenu Garantie 36 maanden
Beschikbaar voor producten vanaf € 100 in de conditie Nieuw of Refurbished.
| Productwaarde | Meerprijs |
|---|---|
| € 100 - € 500 | € 29,95 |
| € 500 - € 1.000 | € 59,95 |
| € 1.000+ | € 89,95 |
De verlengde garantie is niet beschikbaar voor kleding, consumables (parfum, cosmetica, supplementen) en bepaalde interieurproducten.
Hoe werkt de afhandeling?
Valt je product binnen de garantieperiode uit? Dan lossen wij dat voor je op.
-
Meld je claim
Neem contact met ons op via onze garantieclaims pagina of mail naar klantenservice@ecorenu.nl. Vermeld je ordernummer, een beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe. -
Beoordeling
Wij beoordelen je claim binnen 2 werkdagen en laten je weten wat de vervolgstappen zijn. -
Oplossing
Afhankelijk van de situatie bieden wij:- Reparatie - als het product herstelbaar is
- Vervanging - door een gelijkwaardig product
- Restitutie - als reparatie of vervanging niet mogelijk is. Je kiest zelf voor geld terug of winkelkrediet.
Vergoeding bij restitutie
| Periode na aankoop | Vergoeding |
|---|---|
| 0 - 12 maanden | 100% van de aankoopprijs |
| 13 - 18 maanden | 60% van de aankoopprijs |
| 19 - 24 maanden | 40% van de aankoopprijs |
| 25 - 36 maanden | 20% van de aankoopprijs |
De vergoeding na 12 maanden geldt alleen bij een verlengde garantie.
Wat valt niet onder de garantie?
De EcoRenu-garantie dekt geen:
- Schade door vallen, stoten, vloeistoffen of onjuist gebruik
- Normale slijtage (batterijdegradatie, verkleuring, krassen bij dagelijks gebruik)
- Cosmetische gebreken die bij aankoop in de productomschrijving zijn vermeld
- Slijtageonderdelen (filters, messen, lampjes, afdichtingen, zaagbladen, etc.)
- Schade ontstaan door reparatie of aanpassing door derden
- Schade door gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing
Wettelijke garantie
De EcoRenu-garantie is een commerciële garantie en vormt een aanvulling op je wettelijke rechten. De wettelijke garantie houdt in dat je recht hebt op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De duur hiervan is in Nederland niet aan een vaste termijn gebonden, maar hangt af van het type product, de prijs, het merk en de conditie.
Onze commerciële garantie beperkt op geen enkele manier je wettelijke rechten. Ook na afloop van de EcoRenu-garantietermijn kun je nog aanspraak maken op je wettelijke garantie als een product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen.
Fabrieksgarantie
Sommige producten hebben daarnaast nog een (gedeeltelijke) fabrieksgarantie van het oorspronkelijke merk. Omdat bij veel producten de originele aankoopbon ontbreekt, kan de fabrieksgarantie beperkt zijn of starten vanaf de productiedatum. Waar van toepassing vermelden wij dit bij het product.
Heb je een product met nog geldige fabrieksgarantie? Dan kun je kiezen: je kunt de claim bij ons indienen of rechtstreeks contact opnemen met het merk. Wij helpen je daar graag bij.
Vragen?
Heb je vragen over onze garantie? Neem gerust contact met ons op.