Retour
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Aanmelden doe je via je bestelling, zonder wachtwoord.
Direct zelf regelen
Retour aanmelden gaat via je bestelling
Open je bestelling via de link in je orderbevestiging, of ga naar Mijn bestellingen en log in met de code die je per e-mail krijgt. Kies het artikel en de reden, en je retour is aangemeld.
Zo werkt retourneren
-
Meld je retour aan Binnen 14 dagen na ontvangst
Via je bestelling, zoals hierboven. Een reden is niet verplicht.
-
Je krijgt instructies Binnen 2 werkdagen
We sturen je per e-mail hoe en waarheen je het pakket stuurt. Stuur nooit iets terug zonder onze instructies.
-
Stuur het pakket terug Binnen 14 dagen na je aanmelding
Goed verpakt, het liefst in de originele doos, met alles wat erbij hoorde. Bewaar je verzendbewijs.
-
Wij ontvangen en controleren
We kijken of alles compleet is en in dezelfde staat als je het kreeg.
-
Je krijgt je geld terug Uiterlijk 14 dagen na je aanmelding
Via dezelfde betaalmethode, zodra we het pakket hebben of je verzendbewijs zien. Het staat meestal een paar werkdagen later op je rekening.
Aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst? Dan ben je op tijd, ook als ons antwoord later komt.
Is er iets mis met je pakket?
Beschadigd, incompleet of het verkeerde artikel? Meld dan geen retour, maar neem eerst contact op. Soms hoef je niets terug te sturen, soms sturen wij een label. We zoeken samen een oplossing.
Vragen over retour
Wie betaalt het terugsturen?
Het terugsturen is voor jouw rekening. Is het onze fout (verkeerd, incompleet of beschadigd), meld geen retour maar neem eerst contact op. Dan regelen wij het.
Krijg ik mijn geld terug of een tegoedbon?
Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na je aanmelding. We mogen wachten tot we het pakket hebben of je ons een verzendbewijs stuurt. Liever een tegoedbon? Zet het bij je retouraanvraag.
Wat kan ik niet retourneren?
Verzegelde producten waarvan het zegel verbroken is om hygiënische redenen (zoals verzorging, cosmetica en parfum) en verzegelde software, audio of video. Zakelijke aankopen hebben geen herroepingsrecht.
Wat als ik het artikel al gebruikt heb?
Je mag het uitproberen zoals in een winkel. Heb je het meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden voor waardevermindering.
Kan ik ruilen?
Ruilen kan niet direct, omdat we van de meeste artikelen er maar één hebben. Stuur het terug en bestel het nieuwe artikel apart.
Ik woon in België. Werkt het hetzelfde?
Ja. Je meldt de retour op dezelfde manier aan via je bestelling.
Ik kocht zakelijk. Kan ik dan retourneren?
Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Neem contact met ons op, dan kijken we wat er kan.
Kan ik het wettelijke modelformulier gebruiken?
Ja. Je vindt het in onze algemene voorwaarden. Aanmelden via je bestelling gaat sneller.
Het is kapot, ik wil het niet terugsturen maar gerepareerd hebben
Dan is het een garantiemelding. Garantie claimen.