Foire aux questions

EcoRenu BV a été fondé par passion pour le recyclage et la durabilité. Nous donnons une seconde vie aux produits en proposant des retours, des surstocks, des articles reconditionnés et bien plus encore à des prix fortement réduits. Nous évitons ainsi le gaspillage et rendons les produits de qualité accessibles à tous : bon pour votre portefeuille et pour l'environnement.

Notre assortiment se compose d'articles de retour, de surstock, de produits reconditionnés, d'articles neufs et d'occasion. Ce sont des produits qui, autrement, pourraient être détruits ou gaspillés. De l'électronique et des appareils ménagers à la beauté, au sport et aux vêtements : notre offre change quotidiennement.

Oui, tous nos articles sont physiquement stockés dans notre propre entrepôt. Nous ne faisons pas de dropshipping et ne livrons pas depuis des entrepôts externes à l'étranger. Tous les produits présents sur notre site web sont réellement en stock chez nous. Nous pouvons ainsi garantir une livraison rapide et un contrôle qualité.

Comme nous travaillons avec des retours, des lots résiduels et des surstocks, nous pouvons proposer des prix très compétitifs ; souvent 60 à 80 % moins chers que le prix de vente original. Cela signifie cependant que nous n'avons qu'un seul exemplaire de la plupart des articles en stock. Premier arrivé, premier servi est donc vraiment le principe chez nous.

Pour chaque article, la condition est clairement indiquée sur la page du produit. Vous pouvez voir précisément s'il s'agit d'un produit neuf, remis à neuf ou d'occasion, et ce que vous pouvez attendre.

Cela varie selon le produit. Pour les articles neufs, l'emballage d'origine est présent dans 99 % des cas. Dans certains cas, l'emballage peut être endommagé ou manquant : cela est toujours indiqué sur la page du produit.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous ne pouvons pas prendre de nouvelles commandes ou livrer plus que ce que nous avons en stock. Notre assortiment est unique : il s'agit de lots restants, de retours et de spécimens uniques. Lorsqu'un produit est en rupture de stock, il l'est définitivement.

Chez nous, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement via iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna et plus encore. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre fournisseur de services de paiement.

Oui, vous pouvez utiliser Klarna pour payer votre commande ultérieurement. Les conditions générales de Klarna s'appliquent.

Non, un produit n'est réservé qu'une fois votre paiement effectué. Tant que vous n'avez pas payé, un autre client peut toujours acheter le produit. N'attendez donc pas trop longtemps si vous avez quelque chose en vue !

Cela peut malheureusement arriver. Comme nous n'avons qu'un seul exemplaire de la plupart des articles, il peut arriver qu'un autre client vous ait devancé. Des prix compétitifs garantissent une vente rapide.

Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle. Ils pourront vous informer sur les possibilités.

Les frais d'expédition commencent à partir de 4,99 €. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison est gratuite ! Les coûts exacts peuvent varier selon les pays et sont calculés lors du paiement.

Nous traitons les commandes presque tous les jours. Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison prend ensuite généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires, en fonction du transporteur. En pratique, plus de 98 % de nos commandes sont livrées dans les 2 jours ouvrables suivant l'expédition.

Oui, l'enlèvement est possible sur rendez-vous. Veuillez l'indiquer lors de votre commande, nous vous contacterons alors pour fixer une heure d'enlèvement.

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Espagne et en Pologne.

Oui. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez automatiquement un code de suivi qui vous permettra de suivre la livraison.

Oui, en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter conformément à la loi sur la vente à distance. Cela signifie que vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans avoir à justifier votre décision. Consultez notre politique de retour complète sur notre page de retours.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Vous pouvez demander votre retour via la page de statut de la commande. Vous trouverez le lien dans votre e-mail de confirmation. Après vérification de notre part, vous recevrez les instructions pour la suite de la procédure dans quelques jours.

Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, nous vous offrons la possibilité d'acheter une étiquette de retour à un tarif réduit, afin que vous puissiez retourner vos articles facilement et à moindre coût.

Nous offrons une garantie EcoRenu d'au moins 12 mois sur tous nos produits. Pour les produits neufs, la garantie minimale est d'un an. Les conditions de garantie exactes peuvent varier selon le produit : pour les produits neufs ou les offres de retour, une garantie du fabricant peut également s'appliquer. En cas de problème de garantie, nous l'évaluerons au cas par cas et ferons tout notre possible pour trouver la meilleure solution ensemble.

Veuillez le signaler dès que possible à notre service client, de préférence dans les 48 heures suivant la réception. Cela s'applique également aux cartons endommagés, aux fuites ou à tout autre problème visible à la réception. Plus vite vous le signalez, plus vite nous pourrons vous aider.

Le choix vous appartient. Un remboursement ou un bon d'achat est possible. Vous pouvez indiquer votre préférence lors de la soumission de votre demande de retour.

Bien sûr ! Les clients professionnels sont les bienvenus. La commande sur facture n'est actuellement pas possible, mais vous pouvez utiliser des méthodes de paiement telles que Klarna pour le paiement ultérieur.

Actuellement, nous n'offrons pas encore de possibilité directe de livraisons intracommunautaires (LIC) avec exonération de TVA pour les entreprises étrangères disposant d'un numéro de TVA européen valide. Nous travaillons activement à leur mise en œuvre. Si vous souhaitez en bénéficier, veuillez contacter notre service client et nous étudierons ensemble les possibilités.

Non, il n'y a pas de quantités minimales. Vous pouvez commander des articles à l'unité ou en plus grande quantité.

Oui, les clients particuliers et professionnels peuvent créer un compte. Rendez-vous sur account.ecorenu.nl pour créer votre compte.

Cela est dû à notre méthode d'achat unique. Nous travaillons avec des lots résiduels, des retours d'articles, des colis perdus et des surstocks. Contrairement aux boutiques en ligne classiques, nous n'achetons pas nos produits directement auprès des fabricants. De ce fait, notre offre est variée, mais souvent limitée à quelques exemplaires par produit.

Nous n'avons malheureusement aucune visibilité là-dessus. En raison de la nature de notre assortiment, nous ne pouvons pas prévoir si et quand un produit spécifique sera à nouveau disponible.

Chaque jour, nous ajoutons de nouveaux articles à notre assortiment. Il y a donc toujours quelque chose de nouveau à découvrir !

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter bimensuelle et restez informé(e) des nouveautés et des offres.

Vous pouvez nous contacter par e-mail (klantenservice@ecorenu.nl), via le chat en direct (le widget de chat en bas à droite de votre écran) ou via WhatsApp au 0342-231091.

Nous sommes joignables tous les jours entre 11h00 et 16h00, mais il est possible que vous receviez une réponse en dehors de ces heures. Malheureusement, nous ne sommes pas joignables par téléphone.

Veuillez nous laisser un peu de temps pour répondre, parfois c'est très occupé, mais nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrables.

Veuillez contacter notre service client via l'un des canaux ci-dessus. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et faisons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante ensemble.