FAQ - Questions Fréquemment Posées

Een webshop uit Barneveld die producten een tweede kans geeft: retourproducten, overstock, restpartijen, refurbished en gebruikt. Alles ligt in ons eigen magazijn en is door ons gecontroleerd.

Van elektronica en gereedschap tot keuken, verzorging en kleding. Het aanbod wisselt elke dag, omdat we per partij inkopen.

Ja. Alles wat je ziet ligt bij ons in Barneveld. We doen niet aan dropshipping en versturen niet vanuit het buitenland.

We kopen retouren, restpartijen en overstock in die winkels en merken niet meer zelf verkopen. Daardoor is de prijs lager, maar hebben we van de meeste artikelen maar één of een paar stuks.

Dat staat bij elk artikel: nieuw, retourdeal, refurbished of gebruikt, met een omschrijving en bij retour en gebruikt foto's van het echte exemplaar. Bij een deel van de artikelen vullen we dat nog aan. Wat de condities betekenen.

Bij nieuwe artikelen bijna altijd. Bij retourdeals is de doos geopend, bij refurbished en gebruikt kan de verpakking afwijken. Is de doos beschadigd of ontbreekt hij, dan staat dat bij het artikel.

Ja, het zijn originele merkproducten, geen namaak. Wij kopen partijen op die anders zouden blijven liggen:

• Retouren van webshops: teruggestuurd door een klant, vaak nauwelijks gebruikt.
• Overschotten van winkels en merken: te veel ingekocht of uit het assortiment gehaald.
• Restpartijen van groothandels.
• Verloren pakketten: zendingen die een vervoerder niet kon afleveren of terugsturen.

Wat er in een partij zit, is ook voor ons elke keer een verrassing. Daarom controleren we alles zelf voordat het online komt, en zie je bij elk artikel in welke staat het is.

Kijk bij het artikel onder "In de doos" en "Goed om te weten". Wat daar niet staat, zit er niet bij. Twijfel je? App ons even voordat je bestelt.

Met iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard en Klarna. De betaalmethoden voor jouw land zie je in de kassa.

Ja, met Klarna. Je kiest dat in de kassa. Daarbij gelden de voorwaarden van Klarna.

Nee. Pas als je betaald hebt, is het van jou. Omdat we vaak maar één exemplaar hebben, kan iemand anders je anders net voor zijn.

Dan heeft iemand anders het net gekocht. Van de meeste artikelen hebben we er maar één.

Meestal niet. Stuur ons een WhatsApp, dan kijken we wat er kan.

De prijs die andere webshops op dit moment voor hetzelfde artikel vragen, in nieuwe staat. We tonen hem zodat je kunt vergelijken. Het is geen adviesprijs van het merk.

Ja, je krijgt na je bestelling een factuur per e-mail. Kwijt? Stuur ons je ordernummer, dan sturen we hem opnieuw.

Ja, zolang het pakket nog niet verzonden is. Mail of app ons zo snel mogelijk je ordernummer. Is het al onderweg, dan kun je het na ontvangst retour sturen.

Zolang het pakket nog niet verzonden is wel. Stuur ons je ordernummer en het juiste adres. Controleer bij het bestellen of je huisnummer erbij staat.

In Nederland € 4,99, gratis vanaf €50. Voor andere landen zie je de kosten in de kassa en in de tabel per land.

We versturen binnen 1-2 werkdagen, niet in het weekend. Daarna duurt de bezorging meestal nog 1-2 werkdagen.

Ja, gratis en op afspraak in Barneveld. Kies "Afhalen" in de kassa; we nemen contact met je op om een moment af te spreken.

Naar Nederland, België en een aantal andere EU-landen. Of we naar jouw adres verzenden en wat het kost, zie je in de kassa.

Ja. Zodra het pakket verzonden is, krijg je een mail met de track & trace. Niets ontvangen? Kijk ook in je spam.

Kijk eerst in de track & trace en bij de buren. Staat het als bezorgd maar heb je niets, of staat het al een paar dagen stil? Stuur ons je ordernummer, dan zoeken we het uit met de vervoerder.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je meldt de retour aan via je bestelling. Zo werkt retourneren.

Meld de retour aan binnen 14 dagen na ontvangst. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket te versturen.

Het terugsturen is voor jouw rekening. Is het onze fout (verkeerd, incompleet of beschadigd), meld geen retour maar neem eerst contact op. Dan regelen wij het.

Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na je aanmelding. We mogen wachten tot we het pakket hebben of je ons een verzendbewijs stuurt. Liever een tegoedbon? Zet het bij je retouraanvraag.

Verzegelde producten waarvan het zegel verbroken is om hygiënische redenen (zoals verzorging, cosmetica en parfum) en verzegelde software, audio of video. Zakelijke aankopen hebben geen herroepingsrecht.

Hoeveel garantie je krijgt, staat bij elk artikel; bij de meeste is dat 12 maanden. Je garantie loopt via ons, ook als het merk moeilijk doet. Je wettelijke rechten gelden altijd. Meer over garantie.

Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur, met een foto van de doos en het product. Stuur niets terug voordat je van ons hoort. Zo meld je het.

Valt het binnen de garantietermijn die bij het artikel stond, dan lossen we het op: reparatie, vervanging of geld terug. Garantie claimen.

Je garantie loopt via ons, niet via het merk. Een merk kan garantie weigeren omdat wij geen erkende dealer zijn; meld het dan gewoon bij ons.

Ja. Je bestelt gewoon in de webshop en krijgt een factuur op je bedrijfsnaam. Voor grotere aantallen maken we een offerte. Neem contact op.

Dat kan nog niet automatisch in de kassa. Stuur ons vóór je bestelling je bedrijfsnaam en BTW-nummer, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Nee. Grotere aantallen kan alleen van wat er op voorraad is.

Nee. Je kunt zonder account bestellen. Je bestellingen bekijk je bij Mijn bestellingen, waar je inlogt met een code per e-mail.

Ja, soms staan partijen online en soms hebben we er die niet online staan. Vraag naar de mogelijkheden.

We kopen per partij in: retouren, restpartijen en overstock. Daardoor is het aanbod breed, maar van veel artikelen hebben we maar één of een paar stuks.

Meestal niet. We kunnen niet nabestellen. Op is op, al komt hetzelfde artikel soms met een nieuwe partij terug.

Elke werkdag. Kijk bij Net binnen voor het nieuwste.

Meld je aan voor de nieuwsbrief onderaan de pagina. Dan hoor je wat er binnenkwam.

Via WhatsApp (+31 342 231 091) of e-mail (klantenservice@ecorenu.nl). We reageren binnen 2 werkdagen. Telefonisch zijn we niet bereikbaar. Eén bericht is genoeg: alles komt bij hetzelfde team.

Laat het ons weten via e-mail, dan zoeken we samen een oplossing. Zo werkt onze klachtenregeling.