Politique de remboursement

Retourneren via uw EcoRenu-account

U kunt eenvoudig uw retour aanmelden via uw persoonlijke accountpagina: account.ecorenu.nl . Via deze pagina kunt u de volledige retourprocedure starten en volgen.

Let op: verzend nooit iets terug zonder de door ons verzonden retourinstructies.

Herroepingsrecht

Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat het product niet aan uw verwachtingen voldoet of om een andere reden. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product terug te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Enkel de kosten voor retourzending van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product – met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking – aan ons te worden geretourneerd. Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen, wordt het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Let op: mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig om het te beoordelen, dan kan waardevermindering worden doorberekend. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg voor een degelijke verpakking bij retour.

Uitzonderingen

Voor audio- en video-opnamen, computersoftware, telefoons* en hygiënische producten geldt dat deze alleen geretourneerd kunnen worden zolang de verzegeling niet is verbroken. Bij verbreking van de verzegeling is retourneren helaas niet meer mogelijk.

Product ruilen?

Wilt u een product ruilen? Dat is geen probleem. Neem hiervoor contact op met klantenservice@ecorenu.nl. De verzendkosten voor de retourzending zijn wel voor eigen rekening.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we dit kunnen corrigeren voordat uw bestelling wordt verzonden.

Niet afgehaald bij pakketpunt

Indien uw bestelling bij een pakketpunt wordt afgeleverd en niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, wordt deze automatisch retour gezonden. In dat geval behouden wij ons het recht voor om de gemaakte retourkosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Deze kosten bedragen maximaal de daadwerkelijk gemaakte retour- en verwerkingskosten.

* Telefoons die ongezegeld of geactiveerd retour komen, kunnen een waardevermindering opleveren.